Кейс компании “SendSay”
Ссылка на источник: https://sendsay.ru/blog/case-vkusvill-sendsay/
ВкусВилл — российский бренд полезных продуктов для здорового питания, который был основан в Москве в 2012 году и ранее работал под названием «Избёнка». В 2024 году сеть насчитывает более 1600 магазинов и 150 дарксторов в 160 городах страны, а также имеет мобильное приложение и интернет-магазин.
В январе 2021 года компания начала развивать email-маркетинг, обратившись за помощью к платформе Sendsay и наняв команду специалистов. В первые два года рассылки отправлялись всей базе подписчиков без учёта их активности, что привело к проблемам с пополнением базы и высокой степени оттока пользователей.
К январю 2023 года ситуация стала особенно критичной, когда стало понятно, что мобильное приложение ВкусВилла не было связано с рассылками. Вдобавок, многие подписчики не давали явного согласия на получение писем, а базовые механизмы пополнения базы были недостаточны.
С новыми подходами ВкусВилл настроил сегментацию подписчиков по активности, разделив их на активных, спящих и неактивных. Для каждого сегмента была выстроена персонализированная рассылка, а для неактивных подписчиков стали запускаться реактивационные кампании. Также был внедрён рубрикатор, позволяющий пользователю выбирать интересующие его темы, что помогло сделать контент более релевантным.
Для улучшения аналитики компания настроила два уровня мониторинга: стандартную аналитику через Sendsay и собственную методику ЦА/КГ, с помощью которой можно отслеживать влияние рассылок на прибыль. В результате, после внедрения сегментации и персонализации рассылок, ВкусВилл увеличил открываемость писем до 25% и снизил затраты на рассылки в 3 раза.
Компания планирует расширять интеграцию своей платформы CDP с Sendsay, а также продолжать использовать гибкие инструменты платформы для создания персонализированного контента и улучшения взаимодействия с клиентами.
