Кейс компании “Tealium”
Ссылка на источник: https://www.indegene.com/what-we-think/case-studies/indegene-and-tealium-enable-personalized-healthcare-professional-hcp-journeys-for-a-global-pharma-major
Глобальная фармацевтическая компания стремилась улучшить персонализацию взаимодействия с медицинскими специалистами (HCP) и укрепить свою маркетинговую технологическую экосистему для будущих изменений на рынке. На тот момент данные о клиентах хранились в изолированных системах, что мешало создать целостное представление о клиентах и вести персонализированную коммуникацию.
Основные проблемы заключались в отсутствии целостных данных, не персонифицированных путях клиентов и невозможности анализа данных в реальном времени. Компания не могла оперативно адаптировать свои маркетинговые кампании, что приводило к упущенным возможностям.
Решением стало внедрение индивидуальной платформы управления данными клиентов (CDP) от Indegene и Tealium. Платформа обеспечила соблюдение требований CCPA и GDPR, динамическую сегментацию на основе предпочтений контента и каналов, а также автоматические триггеры для оперативных действий.
Indegene разработала стратегию, включая выбор каналов коммуникации и бизнес-логики для сегментации. Интеграция CDP Tealium с Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Tealium iQ и Redshift, а также с Veeva Suggestions позволила собрать данные и настроить персонализированные пути для HCP. После успешного тестирования в США решение было развернуто для поддержки более чем 10 брендов на рынках Европейского Союза.
