Кейс компании “Rightway ”
Ссылка на источник: https://rightway-tech.ru/cases/farmatsevtika/farmaimpeks/
Один из крупнейших аптечных сетей России, группа компаний «Фармаимпекс», реализовала проект по запуску единой программы лояльности для своих аптек. Ранее программы лояльности работали только в ограниченном числе аптек и были слабо интегрированы, что затрудняло масштабирование и анализ данных. Задача заключалась в объединении всех аптек под одной программой, что способствовало бы целостному развитию сети.
Основной целью программы было увеличение среднего чека, повышение коэффициента активности и снижения оттока клиентов. Для этого было необходимо выстроить регулярные коммуникации с покупателями, создать единую айдентику для всех брендов сети и сбалансировать товарно-ценовой профиль.
Проект был реализован за полгода в 6 этапов. Первоначально была создана аналитическая база данных о клиентах, на основе которой развивалась система лояльности. После определения KPI и целей для программы, была выбрана маркетинговая и процессинговая платформа RightWay, которая обеспечивала нужную масштабируемость, надежность и поддержку омниканальности. Интеграция платформы заняла 3 месяца.
После подключения всех аптек и запуска программы, 76% выручки стали поступать от участников программы лояльности. В течение полугода было охвачено более 1,3 млн покупателей, а дополнительные маркетинговые акции привлекли еще 400 тыс. человек. Результаты показали увеличение покупок на 70% в рамках программы, с ROI маркетинговых активностей от 80% до 220% и увеличение средней суммы корзины на 14%.
