Кейс компании “Passteam ”
Ссылка на источник: https://www.passteam.ru/works/kidzania
Кидзания — это уникальный развлекательный парк, где дети могут исследовать город и учиться различным профессиям, от пилотов до врачей. Парк был открыт в 1999 году в Мексике и на сегодняшний день работает в 21 стране, привлекая более 42 миллионов посетителей.
Первоначально программа лояльности Кидзании была ориентирована только на детей. Она включала несколько уровней, с бонусами и скидками на различные товары и услуги в парке. Однако, в целях улучшения взаимодействия с родителями, компания приняла решение оцифровать программу и вовлечь взрослых.
Вместо физического паспорта был внедрен электронный e-Pazzport, который можно хранить в смартфоне. Это решение позволяет родителям получать скидки, участвовать в акциях и отслеживать информацию о посещениях. Программа стала более персонализированной, с возможностью обновления данных на карте и получения новостей через пуш-уведомления, что значительно улучшило коммуникацию.
Passteam помогло Кидзании собрать более точные данные о клиентах, повысить вовлеченность и сэкономить средства на СМС-рассылках. Электронные карты были приняты 80-90% клиентов, а вовлеченность в программу лояльности достигла 85%. За год использования системы компания сэкономила 517 500 ₽ и увеличила ROMI до 785%. Программа также помогла улучшить качество клиентских данных, с 82% новых пользователей, заполнивших все поля реальной информацией.
Таким образом, внедрение системы Passteam позволило Кидзании стать ближе к родителям, улучшить программу лояльности и повысить эффективность коммуникаций, что способствовало повышению лояльности клиентов и улучшению финансовых результатов.
