Кейс компании “Maxma ”
Ссылка на источник: https://maxma.com/blog/case-limoni
Мы провели анализ программы лояльности для бренда Limoni, производителя уходовой и декоративной косметики, и предложили несколько рекомендаций для увеличения выручки. Бренд использует четыре канала коммуникации с клиентами (sms, push, Telegram, email), но на данный момент активно работает лишь с двумя. Основное внимание в предложениях уделено улучшению взаимодействия с клиентами, повышению их лояльности и увеличению частоты покупок.
Анализ аудитории и каналы коммуникации: Клиентов Limoni можно разделить на два сегмента: возраст 25–55 лет (62%) и 55+ (28%). Для первого сегмента подходят push, Telegram и email, а для второго — только sms. Это позволяет бренду настраивать эффективную коммуникацию с каждой группой.
Цели программы лояльности: Основные задачи заключаются в увеличении процента применения карт лояльности, повышении среднего чека, расширении ассортимента на чеке, сокращении перерыва между покупками и реактивации клиентов. Для достижения этих целей предложены конкретные механики.
Рекомендации для повышения лояльности и среднего чека:
- Упрощение регистрации: Расширение точек контакта с клиентами (QR-коды на кассе, стендах и листовках) и продвижение привлекательных предложений для новых участников программы лояльности.
- Кассовые скрипты: Мотивация сотрудников использовать скрипты для активного представления программы лояльности покупателям и повышения вовлеченности.
- Комплекты товаров и бонусные предложения: Составление комплектов из нескольких товаров с бонусами и создание бонусных акций на определенные категории товаров для увеличения среднего чека.
- Лимитированные коллекции: Разработка эксклюзивных коллекций для участников программы лояльности для повышения привлекательности бренда.
Сокращение перерыва между покупками:
- Сезонные промокоды: Введение скидок, актуальных для каждого сезона, чтобы стимулировать покупки.
- Limoni Клуб: Создание клуба для лояльных клиентов с эксклюзивными акциями и подарками.
- Limoni Календарь: Разработка календаря акций и предложений, чтобы клиенты знали о предстоящих скидках и новинках.
Реактивация клиентов: Для возвращения клиентов, которые давно не совершали покупок, предлагаются цепочки рассылок с индивидуальными предложениями и акциями, используя push и sms.
Основной вывод: Все предложенные механики должны внедряться поэтапно, с использованием A/B-тестирования, чтобы увидеть наиболее эффективные способы улучшения программы лояльности и увеличить выручку бренда.
