Кейс компании “Altcraft”
Ссылка на источник: https://altcraft.com/ru/blog/uvelichili-uroven-povtornykh-pokupok-dlya-gruppy-alfastrakhovaniye
Группа «АльфаСтрахование» — крупнейшая частная страховая компания России, занимается автоматизацией маркетинга с 1992 года. В последние годы активно использует платформу Altcraft Marketing для CRM-автоматизации, на которой настроено более 500 триггеров с множеством вариаций сообщений для email, push и SMS-каналов. Основной задачей компании было улучшение коммуникации с клиентами и повышение процента повторных покупок через персонализированные и поведенческие данные.
Для этого была выбрана платформа, способная работать с внутренней системой CDI и не передавать данные в облачные сервисы. В системе CDI происходит сегментация пользователей по различным критериям, после чего данные передаются в платформу для дальнейшей микроперсонализации. Стратегия заключается в многоканальной коммуникации: если клиент не откликается на email и push, ему отправляется SMS, затем звонок от робота, и, если необходимо, менеджер компании связывается с клиентом.
Система позволяет создавать Customer Journey Map и управлять всеми маркетинговыми процессами в одном интерфейсе. Для каждого типа сообщения генерируется множество вариаций, что повышает релевантность и вовлеченность клиентов. Сообщения могут быть настроены так, чтобы клиент мог отложить предложение или выбрать другое, и система автоматически адаптирует коммуникацию.
Результаты внедрения включают:
- Создание эффективных шаблонов для рекламных кампаний с высоким Open Rate (42%) и CTR (36%);
- Увеличение повторных покупок на 49%;
- Рост дохода от онлайн-продаж более чем на 30%.
В будущем планируется подключить дополнительные онлайн-продукты и расширить точки контакта с клиентами. В результате автоматизации маркетинга Группа «АльфаСтрахование» значительно повысила эффективность своих коммуникаций и улучшила результаты продаж.
