Кейс компании “Passteam ”
Ссылка на источник: https://www.passteam.ru/works/milano-moda
MilanoModa.ru — мультибрендовый онлайн магазин и сеть магазинов в Екатеринбурге, работающая с 1997 года. Компания предлагает широкий ассортимент одежды, обуви, сумок и аксессуаров, ориентирована как на мужчин (40%), так и на женщин (60%) в возрасте 35-45 лет. Основной акцент сделан на развитии онлайн-канала, активное использование Instagram и Телеграма для продвижения и привлечения клиентов.
До внедрения Passteam, бренд использовал СМС-рассылки для поздравлений, уведомлений о бонусах, акциях и новых поступлениях, однако не мог отслеживать аналитику рассылок и эффективно управлять маркетинговыми кампаниями. Чтобы улучшить процессы, Milano Moda решила внедрить Passteam для интеграции данных, автоматизации коммуникаций и улучшения программы лояльности.
Интеграция с 1С обеспечила синхронизацию данных о клиентах и покупках, а также позволила использовать карты лояльности в Apple Wallet и Google Pay. Passteam также помогало собрать клиентскую базу через онлайн-каналы, включая Instagram и сайт, используя сервис Passlink для размещения целевых ссылок. В результате, компания смогла сегментировать клиентскую базу и отправлять персонализированные рассылки через Apple Push, Web-push и гео-рассылки.
Внедрение триггерных цепочек, таких как приветственные сообщения, поздравления с днем рождения и напоминания о сгорающих бонусах, повысило возвращаемость клиентов и стимулировало повторные покупки. За 8 месяцев с помощью Passteam было сэкономлено более 400 000₽, а ROMI составил 840%. В результате возвращаемость увеличилась на 40%, а 25% клиентской базы было собрано с помощью онлайн-анкеты.
В дальнейшем компания планирует развивать коммуникации, улучшать программу лояльности и расширять онлайн-продажи, что позволит укрепить лояльность клиентов и повысить продажи.
