Кейс компании “Rightway ”
Ссылка на источник: https://rightway-tech.ru/cases/retail/glenfield/
Glenfield, сеть магазинов итальянской одежды с более чем 100 точками в России, в 1994 году начала переход от дисконтной к бонусной программе лояльности, чтобы улучшить маркетинговую активность и повысить персонализацию предложений. Ранее скидки по карте пересекались с распродажами, что ограничивало возможности работы с клиентами. Клиентские данные были хаотично собраны и не интегрированы.
Основными задачами проекта стали создание омниканальной программы лояльности, сегментация клиентской базы и запуск триггерных рассылок. Внедрение системы RightWay позволило интегрировать данные о клиентах из разных источников (кассовое ПО, сайт, история покупок) в единый контур. Программа лояльности на базе RightWay предложила два статуса покупателя с начислением бонусов (10% или 20% от покупки в зависимости от суммы покупок), которые можно использовать для оплаты товаров.
Реализация нового формата программы привела к росту вовлеченности на 26% и повышению конверсии в продажи с e-mail рассылок на 17%. В планах компании — разработка мобильного приложения и внедрение подарочных карт. Для успешного перехода важно обучение сотрудников и разработка маркетингового плана. Сегментация клиентов по поведенческим признакам помогла повысить персонализацию предложений и улучшить аналитику.
