Кейс компании “Mail 365”
Ссылка на источник: https://www.mail365.ru/kb/%d1%82%d1%80%d0%b0%d0%bd%d0%b7%d0%b0%d0%ba%d1%86%d0%b8%d0%be%d0%bd%d0%bd%d0%be%d0%b5-%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-airbnb/
Airbnb — онлайн-сервис для бронирования частного жилья по всему миру. В письме-подтверждении брони на апартаменты в Рейкьявике компания использует персонализированный подход, предоставляя полезную информацию: карту местности, схему проезда от аэропорта, правила проживания и инструкции по оплате и аннулированию брони.
Особенность письма — это не только персонализация, но и вовлечение пользователя через реферальную программу. Сразу после подтверждения бронирования, клиенту предлагается пригласить друзей с предоставлением кода и подробностей программы, что способствует созданию сообщества бренда.
Письмо достаточно длинное, но все элементы в нем имеют значение. В конце содержится блок с часто задаваемыми вопросами с прямыми ссылками на нужные страницы сайта, что упрощает поиск информации и исключает необходимость обращаться в службу поддержки.
В футере расположены кнопки для социального шаринга, что помогает увеличивать лояльность, ведь рекомендации от друзей и знакомых воспринимаются как более доверительные, чем традиционная реклама.
