Кейс компании “RetailCRM”
Ссылка на источник: https://www.retailcrm.ru/blog/3-neobychnyh-keysa-ispolzovaniya-retailcrm#3
Компания хотела изменить расчёт KPI менеджеров, чтобы учитывать только ту сумму заказа, на которую они повлияли. Если клиент оформил заказ сам на сайте, менеджер получал бонус только с допродаж. Если заказ оформлен по телефону или в соцсетях – бонус рассчитывался со всей суммы.
Решение:
В RetailCRM реализовали механику через пользовательские поля и триггеры.
-
Создали два поля:
- «Первоначальная сумма товаров по заказу с сайта».
- «Продажа | допродажа по заказу менеджером».
Оба – числовые и нередактируемые.
-
Настроили триггеры:
- Первый фиксировал сумму заказа, если он пришёл из корзины.
- Второй проверял, не дооформил ли заказ менеджер после звонка.
- Третий высчитывал сумму допродаж менеджером (разницу между новой и исходной суммой).
- Четвёртый обнулял допродажу, если итоговая сумма заказа снижалась.
- Пятый убирал допродажу при отмене заказа.
-
Начисление бонусов:
- Когда заказ переходил в статус «Выполнен», система добавляла расход «Бонусы сотрудникам».
- Менеджер получал 10% от суммы, зафиксированной в допродаже.
- В конце месяца руководитель проверял аналитику и рассчитывал KPI.
Результат:
Система позволила справедливо рассчитывать бонусы и мотивировать менеджеров на активные допродажи, исключая влияние случайных факторов.
