Кейс компании “RetailCRM”
Ссылка на источник: https://www.retailcrm.ru/blog/3-neobychnyh-keysa-ispolzovaniya-retailcrm#2
Компания Radis занимается доставкой продуктовых наборов для приготовления ужинов. Чтобы расширить ассортимент, было решено добавить готовые блюда, требующие моментальной доставки. Однако из-за загруженности кухни заказы могли теряться, что снижало клиентскую лояльность.
Решение:
- Вначале в RetailCRM добавили звуковое оповещение для новых заказов, но этого оказалось недостаточно.
- Вдохновившись решениями Додо Пиццы и Бургер Кинга, Radis внедрили монитор событий, отображающий все заказы в режиме реального времени.
- Теперь поварам не нужно вручную работать в CRM – они ориентируются на обновления в дашборде.
Как работает система?
- На экране отображаются текущие заказы с деталями: номер, тип доставки, блюда, комментарии (например, об аллергии).
- Новый заказ подсвечивается оранжевым цветом и сопровождается звуковым сигналом.
- Доступны две кнопки:
- «Печать» – печать стикера с информацией о заказе.
- «Готово» – заказ удаляется с монитора и автоматически меняет статус в RetailCRM.
Результаты:
- Автоматизация процессов без перегруженности CRM.
- Сокращение времени обработки заказов и снижение ошибок.
- Масштабируемое решение, подходящее не только для кухни, но и для других этапов комплектации заказов.
«Работа кухни теперь строится в одном простом окне, но с мощным функционалом» — Артём Данильчик, Radis.
