Кейс компании “DashaMail”
Ссылка на источник: https://dashamail.ru/blog/pachca-case/
«Пачка» — один из крупнейших B2B SaaS-сервисов в России, который помогает компаниям структурировать коммуникации и управлять сотрудниками. Нашими клиентами являются Lamoda, Skillfactory, DocsInBox, DDX Fitness и многие другие.
Каждый год мы отправляем новогодние рассылки, используя их как возможность наладить связь с клиентами, повысить их лояльность и напомнить о ценности сервиса. Один из наших ключевых приемов — персонализированная статистика использования мессенджера за год, которую мы отправляем администраторам и владельцам компаний.
Как мы подходим к новогодней рассылке
-
Сегментируем аудиторию:
- Платящие компании — получают аналитику по использованию сервиса.
- Недавно подключенные клиенты — получают адаптированную версию, так как их статистика пока небольшая.
- Ушедшие клиенты — получают персональную аналитику с акцентом на ценность сервиса.
-
Готовим контент:
- Собираем и анализируем статистику.
- Создаем дизайн рассылки через DashaMail.
- Пишем тексты с фокусом на достижения клиента, а не на успехи компании. Мы стараемся сохранить баланс между деловым стилем и праздничным настроением. Например, в прошлом году вдохновлялись советской новогодней эстрадой.
-
Персонализируем письма:
- Загружаем базы клиентов в DashaMail.
- Настраиваем автоматическую подстановку значений (например, количество сообщений, активных пользователей и т. д.).
- Тестируем рассылку на популярных почтовых сервисах, чтобы проверить адаптивность.
-
Определяем дату отправки:
- Оптимальное время — начало последней рабочей недели года, когда клиенты уже готовы к поздравлениям, но еще не ушли на праздники.
После рассылки анализируем статистику и оцениваем вовлеченность клиентов. Такой подход помогает не только создать позитивный настрой перед праздниками, но и укрепить отношения с клиентами, напоминая им о ценности сервиса.
