Кейс компании “Loymax”
Ссылка на источник: https://loymax.ru/blog/loymax-i-set-magazinov-aromatnyj-mir-vnedrili-programmu-loyalnosti-vinnaya-karta/
Компания Loymax разработала и внедрила новую бонусно-накопительную программу для федеральной сети магазинов «Ароматный мир». С июля 2023 года программа работает во всей сети — 900+ магазинов в Москве, Санкт-Петербурге и других городах России.
Задачи:
- Объединить три разрозненные клиентские базы (сайт, мобильное приложение, магазины).
- Внедрить новую систему бонусов и акционных механик.
- Автоматизировать рассылки и работу с электронными чеками.
Решение:
- Loymax унифицировала клиентские данные и интегрировала их в единую систему.
- Внедрена гибкая бонусная программа: начисление бонусов даже на товары с жёлтыми ценниками.
- Возможность оплаты до 100% покупки бонусами во время акций.
- Введены персональные предложения, семейные счета и реферальная программа.
Результаты:
- Уровень NPS вырос, частота покупок с картами увеличилась на 7%, а отток клиентов снизился на 8%.
- В отличие от старой программы, скидка теперь накапливается с каждой покупкой, а не ограничивается 10%.
- «Ароматный мир» вошёл в ТОП рейтинга программ лояльности РФ (по INFOLine, декабрь 2023).
Планы:
Компания продолжает развивать персонализированные механики, программы для VIP-клиентов и сотрудников. Следите за обновлениями в мобильном приложении и на сайте!
