Кейс компании “GetMeBack”
Ссылка на источник: https://getmeback.ru/blog/keys-kompanii-boxx-kak-privlech-2000-klientov-i-75-millionov-bez-zatrat-na-reklamu/
Сеть мебельных магазинов Boxx, основанная в 2003 году и насчитывающая 35 салонов в Калининградской области, поставила перед собой задачу улучшить обслуживание клиентов и увеличить количество повторных продаж. Для достижения этих целей компания выбрала мобильное приложение Boxx Bonus с программой лояльности и онлайн-заказами от GetMeBack.
Задачи приложения
Приложение Boxx Bonus стало важным инструментом маркетинга, позволяющим сети магазинов:
- Запустить многоуровневую программу лояльности с подарками за баллы.
- Автоматизировать сбор клиентской базы.
- Привлекать новых клиентов с помощью реферальной программы.
- Отправлять неограниченные бесплатные Push-сообщения.
- Принимать онлайн-заказы.
- Использовать механики для возврата клиентов (поздравления с днем рождения, баллы за регистрацию, автовозврат).
- Публиковать новости и специальные предложения для целевой аудитории.
- Запускать акции с промокодами.
- Собирать отзывы и проводить NPS-анализы.
- Оценивать эффективность программы лояльности через отчеты.
Все операции по управлению программой лояльности, размещению контента и запуску акций проводятся через встроенную CRM-систему.
Результаты использования программы
- Более 95 000 зарегистрированных пользователей.
- 75% покупок совершается через мобильное приложение.
- Среднемесячная экономия на рассылках составила 270 000 ₽ благодаря бесплатным Push-сообщениям.
- Более 2 273 клиента пришло по реферальной программе, привлекших 75 000 000 ₽.
Оценка эффективности
Boxx проводит как количественный, так и качественный анализ:
- Количественный анализ включает отслеживание таких метрик, как средний чек и частота покупок в дни рассылок.
- Качественный анализ основывается на отзывах клиентов и сотрудников, что помогает корректировать качество сервиса и улучшать клиентский опыт.
Продвижение программы лояльности
Для продвижения мобильного приложения компания использует онлайн- и офлайн-активности:
- Раздел о программе лояльности на сайте.
- Посты в социальных сетях.
- Плакаты с QR-кодами в магазинах для скачивания приложения.
- Сотрудники активно информируют клиентов о преимуществах программы.
Юлия Белонович, ведущий маркетолог Boxx, отметила, что приложение значительно снизило затраты на маркетинг, улучшило общение с клиентами и обеспечило высокий уровень эффективности программ лояльности.
