Кейс компании “retailrocket”
Ссылка на источник: https://retailrocket.ru/blog/cases/pizza-case-kak-uvelichit-srednij-chek-na-32-s-pomoshchyu-5-triggerov/
Бренд, входящий в тройку мировых лидеров по производству и доставке пиццы, работает в 46 странах и насчитывает более 6500 ресторанов. В России и СНГ сеть функционирует с 2003 года и включает более 200 ресторанов.
Зачем обновили программу лояльности?
Компания решила сделать программу прозрачнее и более привлекательной для клиентов. Главные цели:
✅ Улучшить персонализацию предложений.
✅ Повысить вовлечённость и удержание клиентов (Retention).
✅ Снизить скидочную нагрузку и повысить маржинальность.
Результаты за 6 месяцев после обновления (декабрь 2023 – май 2024)
📈 Средний чек участников программы вырос на 32%, а анонимных покупателей – на 28%.
📉 Количество потраченных бонусов снизилось на 24%, что улучшило маржинальность.
📊 Общее число транзакций выросло на 9700 в месяц.
🤝 В программу лояльности вошли 34% франчайзи.
📉 Началось снижение общего уровня дисконтирования клиентов.
Что изменили в коммуникации?
Ранее с клиентом работали 90 дней после первой покупки. Теперь система включает 5 новых триггерных сценариев, что позволяет вести клиента постоянно, увеличивая его LTV.
Ключевые триггеры:
✅ «Счастливые дни» – автоматические бонусы в определённые дни, стимулирующие покупки.
✅ «Брошенная корзина» – напоминания и промокоды для клиентов, не завершивших покупку.
✅ «Автосегментация уснувших» – настройка индивидуальных реактивационных рассылок.
✅ «День рождения» – персональные поздравления и бонусы.
✅ Продуктовые рассылки – автоматические email-уведомления о новинках.
Планы на будущее:
🔹 Внедрение омниканального взаимодействия (синхронизация онлайн и офлайн-покупок).
🔹 Полное подключение франчайзи к программе лояльности.
🔹 Развитие геймификации для повышения вовлечённости.
🔹 Максимальная персонализация предложений на основе предпочтений клиентов.
Итог: обновление программы лояльности привело к росту продаж, увеличению среднего чека и снижению затрат на удержание клиентов.
