Кейс компании “GetMeBack”
Ссылка на источник: https://lemma-group.ru/about/cases/kak-na-18-vyrastit-sredniy-chek-s-pomoshchyu-programmy-loyalnosti-keys-bistro-neizvestnyy-i-getmebac/
Бистро “Неизвестный” в Екатеринбурге, с уникальной авторской кухней и акцентом на музыку, использует GetMeBack для управления программой лояльности с начала 2023 года. Заведение, где играют виниловые пластинки и проходят диджей-сеты, ищет способы улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность.
Почему выбрали GetMeBack:
Ранее бистро использовало другой сервис, но он оказался неудобным для рассылок и статистики. После перехода на GetMeBack сотрудники оценили простоту и удобство интерфейса, а также наличие полезных функций, таких как настройка реферальных программ.
Механики программы лояльности:
В заведении начисляется кэшбэк, который зависит от суммы покупок. Гости, потратившие более 100 тыс. рублей, получают 10% кэшбэка, остальные — 5%. Также на день рождения клиентам начисляются бонусы, которые можно использовать с дополнительными скидками. Это помогает увеличить количество повторных посещений.
Преимущества рассылок:
GetMeBack позволяет быстро и просто отправлять рассылки. Заведение использует пуш-уведомления, которые быстро достигают клиентов и не раздражают их, в отличие от СМС. В будущем планируется подключить гео-пуши для напоминания о заведении клиентам, которые находятся рядом.
Результаты использования программы лояльности:
- 2101 участников программы, что составляет 10-15% от общей аудитории.
- Средний чек с использованием карты лояльности — 2444 рубля, что на 18% выше среднего чека без программы.
- 42% участников совершили более одной покупки.
- Средняя частота визитов участников, сделавших более 3 покупок, — 47 дней.
Аналитика:
Главным показателем для управляющей Татьяны Хомутовой является средний чек с использованием бонусной карты, при этом другие данные из аналитики, такие как RFM-анализ, не используются активно, так как команда хорошо знает своих гостей.
