Кейс компании “MailСhimp”
Ссылка на источник: https://mailchimp.com/case-studies/yuool-customer-success-manager/
Как индивидуальный маркетинговый план привел Yuool к успеху
Познакомьтесь с Yuool — бразильским брендом устойчивой обуви, который с 2017 года завоевывает мировой рынок. В течение последнего года Yuool сотрудничал с менеджером по успеху клиентов из команды Mailchimp. Менеджеры по успеху клиентов предоставляют персонализированные рекомендации по маркетингу, помогая компаниям опережать конкурентов с помощью индивидуальных онлайн-встреч, email-коммуникаций и видеообъяснений.
Они встречались ежемесячно, чтобы отслеживать маркетинговые метрики и получать рекомендации по использованию новых функций и стратегий. Благодаря индивидуальному плану развития, подготовленному менеджером, Yuool смог разработать и измерять прогресс в достижении стратегических маркетинговых целей, что помогло обеспечить максимальную отдачу от инвестиций.
От аналитики к стратегии
Работая со своим менеджером, команда Yuool интегрировала свой e-commerce магазин VNDA в Mailchimp с помощью индивидуального API. Это позволило им получить ценные данные о предпочтениях клиентов, анализируя информацию о покупках, доходах от кампаний и действиях пользователей. Объединяя всю эту информацию в одном месте, Yuool смог персонализировать клиентский опыт. На основе этих данных команда также разработала стратегии с помощью:
- Customer Journey Builder, чтобы автоматизировать коммуникации и взаимодействовать с клиентами на разных этапах их покупательского пути.
- Preference Center, чтобы сократить число отказов от подписки.
- Функций персонализации, таких как merge tags, для более персонализированного контента.
Совместная работа для роста
Опираясь на понимание бизнес-модели и целей Yuool, менеджер по успеху клиентов показал, как персонализированные рекомендации продуктов Mailchimp могут улучшить клиентский опыт, повысить конверсии и средний чек, а также сократить количество брошенных корзин. Используя данные о продажах Yuool, менеджер давал стратегические рекомендации по настройке рекомендаций, чтобы предлагать покупателям наиболее актуальные товары и стимулировать рост продаж.
От аналитики и стратегии до реализации и результатов — использование Mailchimp и сотрудничество с менеджером по успеху клиентов позволило команде Yuool оптимизировать маркетинговые усилия и сосредоточиться на предоставлении клиентам персонализированного опыта.
