Кейс компании “anyQuery”
Ссылка на источник: https://anyquery.diginetica.com/any-query-befree
Befree, российский бренд одежды с более чем 20-летним опытом, который активно развивается как в оффлайн, так и онлайн, решился на внедрение суммаризации отзывов в своем интернет-магазине, используя сервис anyReviews от anyQuery. Основной целью было увеличение лояльности покупателей и повышение конверсии в онлайн-магазине.
Задача:
Befree, имея лояльную аудиторию на маркетплейсах, не размещал отзывы о товарах в собственном магазине. При этом статистика показала, что 98,9% россиян читают отзывы перед покупкой, и для большинства покупателей это стало важным фактором при принятии решения. Бренд хотел использовать опыт маркетплейсов и адаптировать его для своего сайта, не затрачивая значительных ресурсов.
Решение:
С помощью anyReviews были экспортированы отзывы с Wildberries и использована AI-суммаризация этих отзывов на 10 карточках товара в интернет-магазине Befree. Это позволило внедрить эффект “social proof” — подтверждение качества товаров другими покупателями, что является важным фактором в решении о покупке.
Сервис anyReviews помогает выделять ключевые моменты из множественных отзывов, помогая покупателям быстрее принимать решение. Например, такие вопросы, как размерность джинсов или качество ткани блузок, которые волнуют покупателя.
Результаты:
После тестирования решение показало значительный рост доверия покупателей и улучшение пользовательского опыта. В будущем планируется масштабирование этого подхода на все товары магазина, что позволит увеличить лояльность аудитории и повысить продажи.
