Кейс компании “Mindbox”
Ссылка на источник: https://mindbox.ru/journal/cases/12storeez-pryamye-kommunikacii/
Задача:
- Увеличить долю выручки от прямых коммуникаций.
- Определить причины, по которым клиенты не читают рассылки.
Решение:
Проведены AB-тесты email-рассылок, веб-пушей, попапов, мобильных пушей, а также запущен опрос для неактивных подписчиков.
Результат:
- Доля выручки от прямых коммуникаций выросла до 30,43%.
- Опрос привлек 905 откликов, 207 развернутых ответов и принес 28 заказов.
Тестирование рассылок:
Провели 6 AB-тестов, проверяя гипотезы влияния разных факторов на конверсию и click rate. Выяснили, что:
- Блок рекомендаций в «Брошенной корзине» не влияет на конверсию.
- Обращение по имени в веб-пушах не влияет на click rate.
- Письма без смайликов в теме открывают лучше.
- Короткие письма имеют более высокий click rate.
- Попапы с несколькими кнопками эффективнее.
- Текстовые пуши работают лучше, чем с фотографией товара.
Опрос неактивных клиентов:
Для клиентов, которые не открывали письма 6 месяцев, запустили опрос. Это помогло собрать 207 развернутых комментариев и привлечь 28 заказов.
Новая триггерная рассылка:
Создана кампания «Вы уже полгода с нами», где подводятся итоги взаимодействия клиента с брендом. Основная цель – повышение лояльности и установление более тесных отношений.
