Обзор RetailCRM

Платформа помогает сократить ручной труд, избавиться от ошибок менеджеров и управлять бизнес-процессами и покупательским опытом в едином окне. К RetailCRM подключены 22 000 онлайн-магазинов и точек продаж, которые ежемесячно проводят через платформу 2,5 млн заказов. Особенность платформы — специализация на нуждах розничного бизнеса. Ритейл требователен к автоматизации: ежедневно магазины обрабатывают сотни и тысячи транзакций и заказов, а сотрудники ведут десятки диалогов. Вместе с тем возникают риски ошибок, которые могут привести к потере прибыли и репутации. Платформа RetailCRM изначально разрабатывалась с учётом отраслевых требований, её функциональность охватывает потребности розницы и ecommerce — от ведения операционной деятельности до запросов на CRM-маркетинг и обработку клиентской базы.

RetailCRM

Основные возможности RetailCRM включают:

CRM-маркетинг

Инструменты для автоматизации маркетинга, сегментации клиентов и персонализации коммуникаций, включая рассылки по email, SMS и другим каналам, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить конверсии.

Программа лояльности

Возможности для создания и управления программами лояльности, включая бонусы, скидки и другие преимущества для удержания клиентов и повышения их вовлеченности.

Аналитика

Подробные отчеты и аналитика по продажам, клиентам, маркетинговым кампаниям и другим ключевым показателям. Это помогает принимать обоснованные решения, основанные на данных.

Автоматизация

Возможности для автоматизации множества бизнес-процессов, включая обработку заказов, управление запасами, автоматические уведомления и другие операции. Это помогает сэкономить время и минимизировать ошибки.

Переведите бизнес-процессы в режим одного окна. Принимайте заказы из чатов, автоматизируйте продажи, программу лояльности и рассылки для увеличения прибыли.

Основные возможности

  • WhatsApp-рассылки: Возможность отправлять сообщения клиентам через WhatsApp, улучшая коммуникацию с покупателями.
  • Программа лояльности: Создание и управление программами для поддержания и увеличения клиентской лояльности.
  • Аналитика: Детализированная аналитика для мониторинга эффективности маркетинговых кампаний, продаж и поведения клиентов.
  • Конструктор сайтов: Инструмент для создания интернет-магазинов без необходимости в программировании.
  • Мобильное приложение: Доступ к функционалу платформы через мобильное приложение, что упрощает работу на ходу.
  • Рассылки и сегментация: Возможность сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные сообщения, улучшая коммуникацию и продажи.
  • Обработка заказов: Управление процессами от оформления до доставки заказов, что ускоряет и упрощает работу с клиентами.
  • AI-инструменты: Использование искусственного интеллекта для улучшения маркетинга, обслуживания и других процессов.
  • Онлайн-консультант: Чат для мгновенной консультации клиентов в реальном времени, что улучшает опыт покупателя.
  • СМС-рассылка: Инструмент для отправки СМС-сообщений с уведомлениями и предложениями.
  • Чат-боты: Использование автоматизированных ботов для обработки запросов клиентов, что повышает эффективность работы и снижает нагрузку на персонал.

Отзывы о RetailCRM

Валерий Грацев otzyvmarketing.ru

Были готовы окончательно разочароваться в идее полного перехода на CRM, пока не встретили вас. Гораздо приятнее работать в вашей системе, чем в других, которые я не буду называть, чтобы никого не обидеть. Вашим преимуществом также является отличный интегратор феникс, с которым сейчас ведем сотрудничество. Благодарю вас от лица наших сотрудников.

Кира Лунина otzyvmarketing.ru

Система RetailCRM нам очень помогла. С настройкой сами не справились, но это наши проблемы, сервис в этом не обвиняем. Зато теперь рабочий процесс стал полностью автоматизирован, соответственно, стало попроще Помощь с настройкой, кстати, оказал интегратор ***, которого мы благодарим отдельно. Всем друзьям будем рекомендовать вас!

Владислав Голиков otzyvmarketing.ru

Работаем в системе уже полгода, сотрудники не жалуются. Конечно, по началу возникало много вопросов, но нам помог интегратор Fenix, за что мы им очень благодарны. Настройку тоже делали с помощью феникса, поэтому заняла пару дней. В целом все в порядке, так что спасибо вам! Советуем вас всем нашим знакомым.

Антон Кляц otzyvmarketing.ru

В начале перехода в Retailcrm были проблемы, так как некоторых возможностей не хватало. К счастью, интеграторы помогли нам разобраться. Оказалось, что функции системы настолько разнообразны, что заменяют любую другую платформу для работы. Сейчас весь офис только в Retailcrm работает, за что мы вам очень благодарны. Пользовались услугами интегратора Fenix.

Константин Зеленый otzyvmarketing.ru

Системой RetailCRM очень довольны. Внедряли CRM Fenix — они выполнили полностью интеграцию и отвечали на все вопросы, пока мы окончательно не разобрались. Также с их помощью мы настроили работу со службами доставок и мессенджерами. В современном мире полноценное ведение бизнеса становится невозможным без нормальной crm. Мы долго не решались, так как не были уверены в результате, но Fenix оказался гарантом успеха — теперь советуем этот интегратор всем друзьям.

Александр crmindex.ru

Работаем более 5 лет, все супер! Ни когда не возникало желания перейти на другую платформу, цена качество - идеально!

39nksy crmindex.ru

Очень довольны результатом, автоматизация работы идет на пользу, потихоньку будем расширяться) Отдельное спасибо интегратору Fenix.

Stanislav Ilyin crmindex.ru

Любой кто занимался внедрением более-менее сложной системы хорошо знает что на таких проектах ни цена ни базовый функционал не являются определяющими в среднесрочной перспективе. Определяющим является насколько разработчик (именно разработчик, не интегратор) готов слышать твои проблемы и реагировать на них. И вот тут команда RetailCRM на голову выше всех на рынке. Тебя слышат, предлагают решение твоих проблем, многие вещи попадают в будущие релизы системы, совсем специфические запросы решаются с использованием возможностей системы о которых кроме разработчиков наверное мало кто знает. Те кто работал со взрослой технически подкованной командой у которой нет гонора, формально-корпоративного подхода, а есть желание вникать в твои проблемы и решать их очень хорошо понимают о чем я сейчас пишу. А если у вас нет такого опыта очень рекомендую попробовать :)

Dmitry Smirnov crmindex.ru

Единственная CRM с низким уровнем входа и возможностями масштабирования, вплоть до ухода в коробку на свои мощности. Саппорт радует оперативностью и не только ответами, а и решениями вопросов

Андрей crmindex.ru

До перехода на RetailCRM мучился с интеграцией различный сервисов в интернет-магазин. Сейчас все свои магазины сразу интегрирую с RCRM и строю все процессы вокруг нее. Идеальное решение для российского е-кома!

Клиенты компании

Аналоги RetailCRM