Омниканальный и мультиканальный маркетинг — две схожие концепции, но с важными различиями. Оба подхода включают использование нескольких каналов для общения с клиентами, однако цель и структура этих стратегий значительно отличаются.
Мультиканальный маркетинг фокусируется на присутствии бренда на различных платформах: социальных сетях, сайтах, email-рассылках, офлайн-магазинах и других. Каждый канал функционирует отдельно, и взаимодействие с клиентом не всегда имеет единую цель или согласованность между платформами. Например, клиент может получить один месседж в Instagram, а другой — в email, и эти два сообщения не будут связанными.
Омниканальный маркетинг, в свою очередь, направлен на создание интегрированного и непрерывного клиентского опыта. Здесь все каналы работают в тесной взаимосвязи, и клиент может переходить с одного канала на другой, не теряя информации и не нарушая своего пути покупки. Например, клиент может начать поиск товара в мобильном приложении, продолжить на сайте и завершить покупку в магазине, при этом все его данные и предпочтения сохраняются и учитываются на всех этапах.
В итоге, омниканальный подход ориентирован на согласованность и целостность клиентского пути, в то время как мультиканальный маркетинг больше акцентирует внимание на присутствии в разных точках контакта с клиентом без обязательной связи между ними.
