Кейс компании “NotiSend”
Ссылка на источник: https://blog.notisend.ru/rabota-s-email-bazoj/
Email-база не является статичной – интересы подписчиков меняются, а часть аудитории со временем перестаёт реагировать на письма. Это приводит к снижению open rate и click rate, увеличению жалоб на спам и росту затрат на рассылки. Pipedrive столкнулась с этой проблемой и решила радикально очистить базу, удалив 83 000 неактивных подписчиков.
Почему это стало необходимым?
Компания заметила, что:
- Многие подписчики не открывали письма и жаловались на спам.
- Среди неактивных были клиенты, которые уже совершили покупку.
- Некоторые пользователи удалили свои почтовые ящики, из-за чего письма возвращались обратно.
- Рассылки начали попадать в чёрные списки Gmail и Yahoo, снижая доставляемость.
Чтобы исправить ситуацию, Pipedrive провела валидацию базы, чтобы:
- Сократить затраты на дорогие тарифы рассылок.
- Поддержать хорошую репутацию отправителя.
- Улучшить показатели open rate и click rate.
Попытка реактивации подписчиков
Прежде чем удалять аудиторию, компания попробовала вернуть её с помощью:
- Отправки писем сразу на несколько email-адресов одного подписчика.
- Увеличения времени ожидания отклика.
- Тестирования новых заголовков и контента на активных подписчиках перед отправкой неактивным.
Контент рассылки разделили на две категории:
- Простые письма – напоминание о компании.
- Особые письма – полезный контент и предложения, вовлекающие в воронку продаж.
Финальная чистка базы
После месяца тестирования подписчики, которые так и не проявили активности, получили финальное письмо:
“Вы не проявляете интереса к нашим письмам. Сообщите, если хотите получать их дальше. В противном случае мы удалим вас из базы.”
Тех, кто не открыл это письмо, удалили.
Результаты кампании
✔ 9 000 подписчиков реанимированы и стали активными.
✔ 83 000 удалены, что снизило затраты на рассылки.
✔ Улучшена репутация компании и доменной почты.
✔ Рост клиентов – реактивированные подписчики начали делать покупки.
Вывод: чистка базы – важный инструмент повышения эффективности email-маркетинга. Регулярно анализируйте активность подписчиков, тестируйте контент и не бойтесь удалять тех, кто давно не реагирует на ваши письма.
