Кейс компании “kilbil”
Ссылка на источник: https://kilbil.ru/cases/keis-morskie-istoryi
“Морские Истории” — это бутик свежих морепродуктов в Новороссийске, основанный Ильей и Екатериной. Благодаря корням Ильи с Дальнего Востока, в магазине представлен широкий ассортимент свежайших морских деликатесов: охлажденная рыба, крабы, креветки, мидии, гребешки, устрицы, красная и черная икра.
В розничной торговле затраты на привлечение клиента окупаются только с третьей-четвертой покупки, поэтому важно удерживать покупателей и формировать лояльную аудиторию.
Для бутика морепродуктов особые вызовы связаны с коротким сроком хранения продукции, а также с работой в сегменте “средний и выше”, где клиенты ценят комфорт и персонализированную коммуникацию.
Ключевые потребности бизнеса:
- Анализ целевой аудитории
- Инструмент для персональных рассылок на основе покупок
- Эффективный маркетинг без лишних затрат
С момента открытия в марте 2023 года в бутике внедрили бонусную программу от kilbil, интегрированную с кассовой системой “Эвотор”. Клиенты получают 5% от суммы чека бонусами, которые можно использовать без ограничений.
Регистрация в программе лояльности проходит через мобильное приложение, что оказалось успешным — 99% клиентов скачали его. Kilbil взяли на себя техническую реализацию, и готовое приложение появилось в сторах уже через две недели.
За 1,5 года работы:
- 99% клиентов оцифровано через приложение
- Глубина чека с картой лояльности на 10% выше
- Средний чек увеличился на 10-20%
- PUSH-уведомления помогают продавать свежие продукты без затрат на рекламу, увеличивая повторные продажи до 80%
Отзывы клиентов подтверждают удобство сервиса и персональный подход.
Бутик продолжает развивать клиентскую базу и бонусную программу. Недавно запустили продажу подарочных сертификатов, а осенью планируют добавить каталог товаров в мобильное приложение.
