Кейс компании “GetMeBack”
Ссылка на источник: https://getmeback.ru/blog/keys-kimchi-kak-set-restoranov-vozvrashchaet-gostey-s-pomoshchyu-getmeback/
Рестораны корейской кухни «Кимчи» в Москве используют мобильное решение GetMeBack для повышения лояльности клиентов, сбора отзывов и организации доставки. С помощью программы лояльности, бонусов и кешбэка, они решают задачи по удержанию гостей, снижению маркетинговых затрат и улучшению коммуникации.
Задачи:
- Повышение возвращаемости клиентов.
- Снижение маркетинговых расходов.
- Прямой канал связи с гостями и сбор отзывов.
- Организация онлайн-заказов и доставки.
Решения:
- Внедрение бонусной программы с кешбэком от 10 до 25%.
- Подключение модуля онлайн-заказов и доставки.
- Создание сегментов аудитории и таргетированные Push-рассылки.
- Настройка реферальной программы.
- Сбор отзывов и NPS.
Результаты за два года:
- Активная база лояльных клиентов — 13 000 человек.
- 24% аудитории подключены к программе лояльности.
- Экономия на рассылках — 220 000 ₽ благодаря бесплатным Push-сообщениям.
- 6% пользователей открывают Push-уведомления при доставке.
- Онлайн-заказы через приложение составляют 30% от общего числа.
- 5% гостей привлеклись через реферальную программу, что принесло 1 860 000 ₽ выручки.
- Средний NPS ресторана — 9.9.
Дополнительные результаты:
- 40% бронирований столиков производится через приложение.
- Экономия на комиссиях агрегаторов за счет использования собственного мобильного приложения для онлайн-заказов и доставки.
- Подарки за баллы в приложении стимулируют повторные визиты.
- Гостям автоматически отправляются поздравления с подарками на день рождения, что увеличивает лояльность.
Мнение PR-менеджера сети:
Марина Дмитриева отметила, что приложение GetMeBack позволяет напрямую общаться с клиентами, информировать их об акциях и новинках меню, а также получать обратную связь для улучшения качества обслуживания. Простой и удобный интерфейс приложения способствует росту заказов и бронирований, а механики программы лояльности, такие как реферальная система и подарки, помогают удерживать клиентов и привлекать новых.
