Кейс компании “kilbil”
Ссылка на источник: https://kilbil.ru/cases/keis-seti-magazinov-zapovednik
Сеть зоомагазинов “Заповедник” работает на Урале и насчитывает более 400 тысяч покупателей по всей России. В 2022 году компании исполнилось 20 лет. Ранее в сети действовала дисконтная программа лояльности, но она устарела и не давала возможности эффективно управлять клиентской базой и маркетинговыми акциями. Требовалась система, которая позволяла бы анализировать поведение покупателей, удерживать клиентов и увеличивать LTV.
После внедрения платформы kilbil были выполнены ключевые шаги:
- Перенесена накопленная база клиентов без потерь.
- Настроены базовые механики программы лояльности.
- Внедрен RFM-анализ для сегментации покупателей.
- Автоматизированы триггерные механики для возвращения “засыпающих” клиентов.
- Подключены электронные карты и омниканальность: единая программа лояльности теперь действует и в розничных магазинах, и в интернет-магазине, и в мобильном приложении.
Особое внимание уделили персонализированным акциям: например, клиенты получают бонусы на день рождения питомца или по триггерным сценариям. Это снизило отток клиентов и упростило работу маркетологов, так как система автоматически рассылает персональные предложения.
Результаты:
- Средний чек клиентов с картой лояльности вырос в 1,74 раза.
- 80% клиентов совершают повторные покупки.
- RFM-анализ позволил детально понимать поведение клиентов и оперативно реагировать на изменения.
- Компания успешно справилась с вызовами 2022 года, не только удержав, но и увеличив уровень продаж после периода потребительской паники.
Благодаря kilbil, “Заповедник” выстроил эффективную систему лояльности и маркетинга, что позволило повысить выручку и укрепить позиции на рынке.
