Кейс компании “MailСhimp”
Ссылка на источник: https://mailchimp.com/case-studies/meowbox-personalization-tags-shopify-integration/
Meowbox продает подписочные коробки, созданные специально для кошек и их любящих хозяев. Этот канадский e-commerce-бизнес с офисами в США и Великобритании доставляет тематические коробки, наполненные игрушками, лакомствами и другими товарами для питомцев.
Мы пообщались с старшим маркетинговым менеджером Meowbox, Таней МакКей, и узнали, как компания использует Mailchimp и его интеграцию с Shopify для достижения своих маркетинговых целей.
Расскажите, как работает Meowbox?
Я люблю говорить, что мы доставляем счастье кошкам. Каждый месяц или раз в два месяца мы отправляем коробку с новой темой. По сути, у нас происходит запуск нового продукта каждый месяц, что может быть непросто. Но поскольку мы небольшая компания и не обязаны проходить через сложные процессы запуска, как многие другие бренды, у нас есть гибкость.
Мы стараемся придерживаться определенной стратегии, чтобы избежать хаоса. В email-маркетинге у нас есть три ключевых этапа продаж с соответствующими сообщениями, которые мотивируют нашу аудиторию на покупку: запуск, напоминание и последний шанс.
Хотя темы коробок меняются каждый месяц, мы всегда привязываем маркетинговые сообщения к основным ценностям бренда. Это помогает поддерживать единый стиль, одновременно обновляя креатив и сохраняя узнаваемость.
Как Meowbox использует автоматизацию Mailchimp?
Сейчас у нас работает автоматическая цепочка приветственных писем — короткое сообщение, которое знакомит клиентов с брендом. Мы также разрабатываем автоматизированную стратегию возврата клиентов. Идея в том, что если клиент не делал заказ в течение шести месяцев, он попадает в сегмент, и мы отправляем ему персонализированное предложение, основанное на его прошлых возражениях или причине отмены подписки. Это делает повторный контакт более значимым, чем просто стандартная скидка для всех.
Какие email-кампании дают наибольшую конверсию?
Письма о запуске новых продуктов всегда показывают отличные результаты, но неожиданным открытием для нас стало то, что наша рассылка с ежемесячной темой, сезонным контентом и историей одного из сотрудников конвертирует не хуже, чем рекламные письма. В ней нет ни слова о продажах, но она работает так же эффективно, как коммерческие письма. Это напомнило нам, что ценность контента, а не только скидки, может успешно привлекать покупателей.
Как вы используете интеграцию с Shopify?
Мы подключили Shopify в июне 2024 года самостоятельно — процесс оказался очень простым и интуитивным. Даже менее технически подкованные сотрудники могли бы справиться с этим без проблем.
Благодаря Shopify мы сегментируем клиентов по истории покупок и предпочтениям, чтобы отправлять только релевантные сообщения. Например, если у нас есть две доступные темы коробок, а клиент уже получил одну из них, мы будем предлагать ему только вторую. Или если он выбрал вариант без еды, мы исключим пищевые товары из его предложений.
Какие основные преимущества интеграции с Shopify?
Во-первых, у нас появилось более четкое представление о влиянии email-маркетинга. Метки UTM полезны, но возможность быстро отслеживать результаты прямо в Mailchimp или Shopify без переключения между разными системами упрощает процесс анализа данных.
Во-вторых, интеграция позволяет автоматически сегментировать аудиторию. В старой системе нам приходилось вручную выгружать и загружать отчеты, что было крайне неудобно.
Используете ли вы другие инструменты Mailchimp?
Да, мы активно используем лендинги для розыгрышей. Это отличный инструмент для привлечения новых подписчиков. Мы часто сотрудничаем с другими брендами, которые предлагают что-то ценное и интересное для нашей аудитории.
Как Meowbox взаимодействует с сообществом любителей кошек?
Моя любимая часть работы — воплощать в жизнь крупные идеи. Мы ежегодно проводим благотворительное мероприятие, которое выросло в настоящий фестиваль по сбору средств для приютов для кошек. В прошлом году у нас было 20 000 участников в двух городах — Ванкувере и Торонто.
