Кейс компании “Mindbox”
Ссылка на источник: https://mindbox.ru/journal/cases/metro-e-commerce/
Автоматизация маркетинга в METRO: интеграция, решения и результаты
METRO Cash & Carry столкнулся с задачей объединения данных онлайн- и офлайн-клиентов, увеличения онлайн-продаж и оптимизации работы с промокодами. Для решения этих вопросов были предприняты ключевые шаги:
-
Интеграция клиентских данных в CDP
Теперь база клиентов хранится не в админке сайта, а в платформе, что позволяет сегментировать пользователей и отслеживать их историю покупок. -
Автоматизация коммуникаций
Были запущены email, мобильные и веб-пуши, SMS-рассылки, включая триггерные сценарии: брошенные корзины, реактивация клиентов, персонализированные предложения и товарные рекомендации. -
Оптимизация обработки заказов
Процессинг заказов был перенесен в Mindbox, что упростило их оформление и снизило количество ошибок при применении промокодов.
Результаты внедрения
- Доля выручки от CRM-коммуникаций в e-commerce выросла с 11% до 20%.
- 80% этой выручки пришлось на массовые email-рассылки.
- Запущено более 200 акций с промокодами.
Особенности бизнеса
METRO обслуживает не только физических лиц, но и бизнес-клиентов, которые могут закупать товары для нескольких компаний одновременно. Чтобы не перегружать их рассылками, компания настроила персонализированную коммуникацию по разным каналам в зависимости от роли клиента.
Выбор и внедрение платформы
Платформа автоматизации должна была объединять данные офлайн- и онлайн-пользователей, а также поддерживать рассылки во всех каналах. Mindbox был выбран из-за быстроты запуска, наличия нужных функций и качественной поддержки. Интеграция заняла два месяца.
Сложности и перспективы
Основной вызов — создание единого профиля клиента с учетом разных карт, email и телефонов. В текущем формате Mindbox не поддерживает такие сценарии, поэтому работа ведется параллельно с внутренним рассыльщиком METRO.
Итог
Автоматизация позволила разгрузить маркетологов, упростить работу с клиентскими данными и повысить эффективность CRM-коммуникаций, обеспечивая рост выручки и улучшение пользовательского опыта.
